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常见问题与错误排查
排查时先停止重复操作，记录错误原文、发生时间和客户端版本。以下按功能分类处理。
登录与账户
登录失败
- 检查用户名、手机号和密码是否有空格。
- 刷新图形验证码并重新输入。
- 检查网络和“设置 > 网络”的代理模式。
- 通过“设置 > 关于”确认版本。
- 连续失败时联系管理员检查账号状态，不要反复猜测密码。
注册收不到短信验证码
确认手机号、图形验证码和倒计时；检查手机拦截记录。仍失败时记录手机号后四位、时间和页面提示，由管理员排查。不要发送完整验证码。
企业、积分或市场内容不对
点击头像核对账号和左下角企业卡片。切换企业后重新打开页面。积分问题在“账户管理 > 查看明细”中按任务时间核对。
任务与产物
任务没有生成文件
- 检查提示词是否明确要求文件名和保存目录。
- 打开“工作空间文件”查看。
- 检查任务是否被停止、拒绝授权或报错。
- 确认工作空间存在且可写。
- 在原任务中补充明确要求，不要直接创建多个重复任务。
任务显示完成，但结果不正确
打开产物和“变更”视图，指出具体文件、章节和验收失败项。要求只修改问题范围，并再次运行对应测试或检查。
执行中的补充消息没有立即生效
任务运行时，新消息可能进入待发送队列。检查队列顺序，按需编辑、删除或等待当前执行结束。“立即发送”会中断当前执行，只在当前方向确实需要马上纠正时使用。
本地 Agent 调用失败或出现 Internal error
记录错误原文、任务时间、模型、技能、插件和权限。切换回“自动”模型并移除非必要能力，用最小任务复现一次。仍失败时导出审计或日志交给管理员，不要用完全访问掩盖错误。
工作空间无法访问
确认目录没有被移动、改名或断开；移动盘和网络盘需检查连接。进入“设置 > 文件与存储”核对默认根目录。重要资料不要通过删除工作空间来修复。
文件与知识库
企业知识库出现 net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED
这是域名解析或服务地址无法解析的表现。
- 记录错误文本和时间。
- 检查其他网络功能是否正常。
- 检查代理模式是否符合当前网络。
- 确认当前企业和账号权限。
- 刷新后仍失败，将客户端版本和日志交给管理员检查 DNS 或服务配置。
我的文件找不到历史产物
清除过窄的类型筛选，按文件名、任务和工作空间分别搜索。同时检查原任务工作空间和默认下载目录。
技能或插件在任务中找不到
先到“我的技能”或“我的插件”确认已经加入且处于启用状态。MCP 能力还需检查服务是否启用、具体工具是否启用，以及首次调用授权是否完成。自动化只会列出已启用的技能和插件。
自动化
自动化没有按时运行
- 确认触发时间客户端正在运行且保持登录。
- 检查有效日期、系统时间和时区。
- 检查工作空间是否存在。
- 检查模型、技能和插件连接。
- 检查默认权限是否让运行停在等待人工确认状态。
- 打开“运行记录”查看失败原因。
- 修复后创建一次性测试立即验证。
自动化重复运行或消耗过多
检查执行频率和是否存在同名自动化；暂停不需要的项。核对运行记录和积分明细，再调整间隔。批量删除前先确认选择范围。
电脑操控
Chrome 已安装但无法操控
- 进入“设置 > 电脑操控”。
- 确认“允许电脑操控”已开启。
- 刷新 Chrome 检测状态。
- 检查本地服务、连接组件和扩展。
- 扩展未安装时按商店或离线方式安装。
- 用普通测试网页验证，不要先打开敏感站点。
桌面应用没有响应
检查桌面操控组件和执行方式。严格后台模式只允许可靠的语义动作，某些应用可能不支持。切换模式前阅读页面说明，并在可恢复的测试窗口中验证。
开启完整 CDP 后风险过高
立即停止任务，关闭完整 CDP 访问，关闭敏感标签页并检查审计记录。后续使用独立浏览器配置或测试账号。
通知、更新与界面
消息中心一直加载
检查网络、当前企业和版本，关闭后重新打开。仍失败时记录未读角标、时间和日志。
收不到桌面通知
检查客户端通知开关、Windows 通知权限、勿扰模式和应用是否处于前台。自动化执行不等于一定弹出桌面通知，应同时查看运行记录。
更新后功能异常
记录更新前后版本，重启客户端，检查工作空间、网络、电脑操控和自动化。不要直接删除数据目录；先导出日志并联系管理员。
提交有效的故障信息
至少提供：
- 客户端完整版本号；
- 发生时间和时区；
- 所在页面与操作步骤；
- 错误原文或完整截图；
- 工作空间类型，但不要公开敏感绝对路径；
- 所用模型、专家、技能、插件和权限；
- 是否可稳定复现；
- 导出的日志或审计记录。
提交前删除密码、短信验证码、访问令牌、密钥、身份证件和无关个人信息。